Политика возврата

1. Наше обязательство по удовлетворению ваших потребностей

В possimus-harum.site мы привержены предоставлению высококачественного образовательного контента и обеспечению вашего удовлетворения нашими услугами. Эта политика возврата описывает наши практики относительно возмещений и отмен.

2. Цифровой контент и услуги

Как образовательная платформа, предоставляющая цифровой контент и онлайн-услуги, мы понимаем, что традиционные политики возврата могут не применяться таким же образом. Однако мы стремимся быть справедливыми и прозрачными в нашем подходе.

Бесплатный контент и услуги

Весь бесплатный контент и услуги, предоставляемые через нашу платформу, могут быть доступны и прекращены в любое время без каких-либо последствий для возмещения, поскольку оплата не требуется.

Премиум контент и услуги

Для любого премиум контента или платных услуг, которые мы можем предложить в будущем:

  • Вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки
  • Возврат средств будет рассматриваться в индивидуальном порядке
  • Контент, который был существенно потреблен, может не подлежать возврату
  • Технические проблемы, препятствующие доступу, будут решены или возвращены

3. Процесс возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected] в течение приемлемого периода времени
  2. Предоставьте информацию о вашем заказе или учетной записи
  3. Объясните причину вашего запроса на возврат
  4. Дайте нам 5-7 рабочих дней для рассмотрения вашего запроса
  5. Одобренные возвраты будут обработаны в течение 10 рабочих дней

4. Невозмещаемые товары

Определенные товары и услуги не подлежат возврату:

  • Завершенные курсы или контент, к которому был полностью получен доступ
  • Персонализированные консультационные услуги, которые были предоставлены
  • Индивидуальные образовательные материалы, созданные специально для вас
  • Услуги, использованные в нарушение наших Условий обслуживания

5. Отмена учетной записи

Вы можете отменить свою учетную запись в любое время:

  • Обратившись непосредственно в нашу службу поддержки
  • Используя настройки учетной записи, если доступно
  • Отправив письменный запрос на наш контактный адрес

При отмене ваш доступ к премиум контенту прекратится, но вы можете сохранить доступ к любому контенту, который вы загрузили для личного использования согласно нашим лицензионным условиям.

6. Технические проблемы и прерывания обслуживания

Если вы испытываете технические трудности, которые препятствуют доступу к платному контенту или услугам:

  • Немедленно свяжитесь с нашей технической поддержкой
  • Мы будем работать над быстрым решением проблемы
  • Если мы не можем решить проблему, мы предоставим соответствующую компенсацию
  • Продолжительные прерывания обслуживания могут привести к кредитам на обслуживание или возвратам

7. Исключительные обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть исключительные обстоятельства. В случаях:

  • Медицинских чрезвычайных ситуаций
  • Финансовых трудностей
  • Событий форс-мажора
  • Других чрезвычайных ситуаций

Мы призываем вас связаться с нами напрямую, чтобы обсудить вашу ситуацию. Мы рассмотрим каждый случай индивидуально и будем работать над справедливым решением.

8. Время обработки

Одобренные возвраты будут обработаны с использованием первоначального способа оплаты в течение:

  • Кредитные карты: 5-10 рабочих дней
  • PayPal: 3-5 рабочих дней
  • Банковские переводы: 7-14 рабочих дней
  • Другие способы оплаты: Согласно условиям поставщика

9. Контактная информация

По вопросам возврата, возмещения или для инициирования запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: [email protected]
Тема письма: "Запрос на возврат - [Ваше имя]"
Адрес: Rvačov 275, 413 01 Roudnice nad Labem, Ústecký kraj, Чешская Республика
Телефон: +420 472 647 277

10. Изменения в этой политике

Мы оставляем за собой право обновлять эту политику возврата в любое время. Изменения вступят в силу немедленно после публикации на нашем веб-сайте. Мы уведомим пользователей о существенных изменениях по электронной почте или через уведомление на веб-сайте.

Примечание: Эта политика применяется ко всем транзакциям и взаимодействиям с possimus-harum.site и заменяет любые противоречивые условия, если не указано иное в отдельном соглашении.